Um cliente meu, proprietário de um pequeno alojamento turístico no sul de Portugal, tinha um website. Tinha um negócio de turismo a funcionar. E precisava que os hóspedes pudessem reservar diretamente, no site dele, sem passar por um OTA. O que faltava era a ligação: os hóspedes chegavam ao site mas não conseguiam verificar disponibilidade nem reservar diretamente. Para fazer uma reserva, tinham de procurar a propriedade num OTA. A comissão saía todos os meses, o formulário de contacto tinha bom aspeto, e ninguém tinha reparado que o site não estava a fazer o que o negócio precisava que fizesse.
Ninguém lho tinha dito. O programador anterior já não estava disponível. O problema era invisível a partir do lugar do proprietário.
Porquê os problemas de um site são invisíveis a partir de dentro
Um dono de negócio olha para o site com os olhos de quem o construiu, ou pelo menos de quem sabe o que devia estar lá. Sabes o que está a funcionar porque é o que usas. O que não funciona, nem te ocorre verificar.
A maior parte dos problemas graves que aparecem nos sites que recebo para análise não foram criados de um dia para o outro. Cresceram em silêncio: um formulário que parecia funcionar mas não enviava notificações, páginas que nunca chegaram ao Google, um backoffice que o cliente deixou de usar porque era demasiado confuso. Ninguém avisou o proprietário porque ninguém estava a olhar.
O diagnóstico abaixo não precisa de conhecimentos técnicos. Precisa de uma hora e de acesso ao teu próprio site.
Como saber se o teu site está rápido (e o que é "rápido" a sério para um negócio)
O teste de 60 segundos: Abre o site no teu telemóvel, não no Wi-Fi de casa, na rede móvel. Conta mentalmente. Se demorar mais de 3 segundos a aparecer alguma coisa no ecrã, tens um site lento.
Se quiseres um número, vai a pagespeed.web.dev, cola o endereço do teu site, e escolhe "Mobile". Olha para a pontuação de Desempenho.
Verde (Bom, na escala do Google): 90 ou mais.
Amarelo (Precisa de Melhorar): 50-89. A maioria dos sites de negócios cai aqui. Não é uma emergência, mas há trabalho a fazer.
Vermelho (Mau): Abaixo de 50. A esta velocidade, a performance está a afetar tanto o teu posicionamento no Google como a probabilidade de os visitantes ficarem o tempo suficiente para verem o que ofereces.
O que é tipicamente corrigível: A maioria dos sites lentos não precisam de ser reconstruídos. Imagens demasiado pesadas, fontes a bloquear o carregamento, JavaScript que não é necessário, a falta de um bom sistema de caching. A questão importante: se o teu programador já te disse que "o site está bem" sem te mostrar um número, isso é informação sobre a relação, não sobre o site.
Como saber se o teu site funciona em telemóveis (e não só no do programador)
O teste de 60 segundos: Pega no teu telemóvel. Ainda melhor, pede emprestado o de alguém com um modelo mais antigo. Abre o site. Tenta fazer o que um cliente faria: clica no botão de contacto, tenta submeter um formulário, verifica se consegues ler o menu. Se alguma coisa for difícil de ler ou de carregar, o cliente também vai ter esse problema.
Verde: Tudo funciona sem esforço. O texto é legível sem fazer zoom. Os botões são fáceis de tocar.
Amarelo: Funciona, mas há momentos de hesitação. Botões pequenos, texto apertado.
Vermelho: Há algo que não funciona de todo, ou que exige demasiado esforço. Um formulário que não envia, um menu que não abre.
O que é tipicamente corrigível: A maioria dos problemas de mobile são ajustes de design, não problemas de estrutura. O que é mais complicado de detectar é quando um formulário que parece funcionar, na realidade falha em certas versões de iOS ou Android. O teste manual no teu próprio telemóvel, em dados móveis, é o mais próximo que consegues chegar da experiência real de um cliente.
Como saber se o teu site aparece no Google (sem teres de confiar em palpites)
O teste de 60 segundos: Abre o Google e escreve site:oseudominio.com (substitui pelo teu endereço real). O que aparece são as páginas do teu site que o Google conhece. Se aparece zero resultados, o Google não indexou o teu site. Se aparecem muito menos páginas do que o esperado, há páginas que estão a ser ignoradas.
Verde: O número de resultados corresponde aproximadamente ao número de páginas que publicaste.
Amarelo: Faltam algumas páginas. Pode ser uma questão de timing (páginas recentes) ou uma configuração.
Vermelho: Zero resultados, ou o site foi indexado mas aparece com erros, conteúdo duplicado, ou nas páginas erradas.
Cobrimos isto a fundo na publicação anterior deste blog, com as 9 razões mais comuns: O Seu Site Não Aparece no Google? 9 Razões e Como Resolver.
Como saber se o teu site está mesmo ligado ao teu negócio
Este é o sinal que vi naquele cliente de turismo: um site que parecia funcionar mas não estava conectado ao que precisava de estar.
O teste de 60 segundos: Faz o que um cliente faria. Submete uma reserva de teste, ou envia uma mensagem pelo formulário de contacto, com um email teu. Vê quanto tempo demora a chegares a receber essa mensagem no sítio certo. Se tiveres uma loja online, tenta comprar alguma coisa. Se tiveres um sistema de reservas, verifica se a disponibilidade no site corresponde ao que está no teu sistema de gestão.
Verde: A informação chega rapidamente e no sítio certo.
Amarelo: Chega, mas com demora, ou não chega ao sistema principal.
Vermelho: Não chega. O site aceita a submissão mas o negócio nunca a vê.
O que é tipicamente corrigível: Ligar sistemas que já existem, mas não estão a comunicar. Não é necessariamente uma reconstrução do site. Mas é urgente, porque significa que estás a perder leads ou reservas sem saber.
Como saber se consegues atualizar o teu site sozinho
Outro cliente, uma marca portuguesa da área alimentar, tinha um backoffice em WordPress e Elementor que duplicava o conteúdo para cada formato de ecrã (telemóvel, tablet, computador) e tornava a edição bilingue um processo que ninguém queria enfrentar. Os fundadores deixaram de atualizar porque o sistema era demasiado difícil. E não era culpa deles.
O teste de 60 segundos: Tenta publicar algo novo. Uma notícia, uma atualização de preços, uma nova foto. Mede quanto tempo demoras. Se uma alteração de 50 palavras demorar mais de 10 minutos, ou se precisares de enviar uma mensagem ao programador para fazer algo básico, o sistema não foi construído para ti.
Verde: Consegues fazer alterações simples sem ajuda externa, num tempo razoável.
Amarelo: Consegues, mas é desconfortável ou confuso.
Vermelho: Não consegues fazer nada sem chamar o programador.
O que é tipicamente corrigível: Um CMS bem configurado (como o Sanity, que uso em projetos de clientes) pode transformar completamente esta experiência. Mas implica repensar a estrutura de conteúdo, não apenas mudar o tema.
Como saber se o teu programador é parte da solução (ou parte do problema)
O teste de 60 segundos: Abre as últimas 5 conversas com o teu programador. Quanto tempo demorou a resposta média? Precisaste de mais do que um seguimento para uma tarefa simples? Há pedidos em aberto há mais de uma semana?
Verde: Resposta em 24-48 horas. Sem seguimentos repetidos para o mesmo pedido.
Amarelo: Demora, mas responde. Ocorre às vezes pedir duas vezes.
Vermelho: Padrão de silêncio. Respostas que chegam só depois de múltiplos seguimentos. Pedidos que ficam por resolver.
Um atraso de 48 horas em época alta é aceitável. Um padrão de precisares de mandar 3 mensagens para uma correção simples não é uma questão de carga de trabalho. É uma questão de relação.
Como saber se realmente és dono do teu site
O teste de 60 segundos: Abre o teu email e pesquisa por "renovação de domínio" ou o nome do teu registador de domínios (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, etc.). Cujo nome está na conta? Faz o mesmo para o alojamento do site, para o CMS, e para o repositório de código.
Verde: Todas as contas estão registadas em teu nome, com acesso teu.
Amarelo: Algumas estão no teu nome, outras no do programador, mas tens acesso a todas.
Vermelho: Não tens acesso a uma ou mais contas. O programador é o titular, tu não sabes as credenciais.
Esta é uma realidade que muitos proprietários desconhecem até precisarem de mudar de programador. É frequente, mesmo após um rescue, ficarem camadas na conta do programador anterior ou da agência: o código, o alojamento, o CMS, ou o domínio. Não é o ideal. Há quatro camadas que importam: registador de domínio, alojamento, CMS, e repositório de código. Se não consegues aceder a nenhuma delas sem pedir ao programador, não és completamente dono do teu site.
Vou cobrir isto em mais detalhe na publicação de setembro deste blog: o que significa propriedade total, camada a camada.
Como saber se alguém está a ler os dados do teu site
O teste de 60 segundos: Quando foi a última vez que abriste o Google Analytics ou o Google Search Console? O que olhaste? Tomaste alguma decisão a partir do que viste?
Verde: Abres regularmente, olhas para as métricas que importam para o teu negócio, e às vezes mudas alguma coisa por causa do que encontras.
Amarelo: Está instalado, sabes que existe, mas raramente abres.
Vermelho: Não sabes se está instalado. O programador nunca mencionou.
No trabalho que fiz com a marca alimentar, o Search Console revelou 4.094 cliques orgânicos numa única receita, e 435 oportunidades de melhoria. Nada disto tinha sido sinalizado anteriormente. Não por falta de acesso aos dados. Por falta de alguém que olhasse para eles.
Os dados estão lá. O que falta, na maior parte dos casos, é alguém que olhe para eles.
O que fazer se 4 ou mais sinais forem vermelhos
Quatro ou mais vermelhos não significa que precisas de um novo site. Significa que precisas de uma auditoria antes de decidires seja o que for.
Uma auditoria é mais barata do que uma reconstrução, mais rápida do que mudar de programador às cegas, e dá-te informação concreta para decidires: arranjar o que tens, ou mudar com base em factos.
Foi isso que fiz com aquele cliente de turismo antes de escrever uma linha de código: primeiro percebi o que havia, o que faltava, e o que o sistema precisava de fazer. Só depois é que avancei.
Se queres perceber o que está a acontecer no teu site antes de tomares qualquer decisão, para isso é que serve uma auditoria. Podes ver como funciona aqui, ou entrar em contacto diretamente. Vamos falar?