De zero presença digital a um canal de reservas diretas. Construído por dentro do negócio.

Reduzir a dependência de um pequeno número de relações com operadores turísticos, construindo um canal de receita direta e melhorando a visibilidade digital. Proteger e reforçar as relações existentes com parceiros, criando novas ao mesmo tempo. Apoiar o negócio nas operações e parcerias enquanto parceira estratégica digital do Paulo.

Cronologia: Parceria em curso desde 2024.

O Paulo já tinha construído algo real. Anos a trabalhar no turismo de Portugal, fluente em alemão, conhecimento profundo de cada trilho no Algarve e Alentejo, e relações pessoais fortes com fornecedores locais, hotéis e operadores turísticos. A Farol Discover existia por causa dessa base.

O que lhe faltava eram os sistemas digitais e operacionais à altura. Em meados de 2024, pediu-me ajuda para responder a emails de operadores turísticos. Algumas horas por dia. Isso durou cerca de uma semana.

À medida que fui percebendo o negócio, vi onde podia acrescentar valor. Programas que precisavam de análise de margens. Contratos que podiam ser renegociados. Relações com fornecedores que funcionavam na base da confiança, mas sem gestão sistemática. Sem templates de email, sem processo de reservas estruturado. O Paulo conhecia o negócio por dentro e por fora. Os sistemas é que ainda não tinham acompanhado.

Começámos a construí-los juntos. Um de cada vez.

O problema mais profundo era a estrutura de receita. Quase tudo vinha de um punhado de operadores turísticos, principalmente alemães e austríacos. Essas relações eram o motor do negócio, e protegê-las foi a primeira regra. Mas não havia nada ao lado delas. Nenhum canal direto. Nenhuma forma de chegar a clientes fora do que os operadores enviavam.

Um website mudaria isso. Não para competir com os canais que funcionavam, mas para construir uma camada independente ao lado deles. Um lugar onde a Farol Discover existia por conta própria, mantendo cada relação existente com parceiros protegida.

O requisito multilingue era inegociável. O mercado algarvio é internacional, e um site apenas em português perderia a maior parte dele. Três idiomas num único CMS significou desenhar a arquitetura de conteúdo antes de escrever uma linha de código. Estrutura de documentos, nomenclatura de campos, fluxo de tradução. Tudo desenhado desde o início, não encaixado a posteriori.

As parcerias estratégicas com a Rota Vicentina e a Via Algarviana vieram a seguir. Construir uma presença dentro das redes nas quais os programas da Farol já participavam, e transformar isso num canal.

Nada disto estava planeado no primeiro dia. Evoluiu porque eu estava a trabalhar dentro do negócio, ao lado do Paulo, não fora dele.

Desde que começámos a trabalhar juntos em 2024, o negócio quase quadruplicou a receita, abriu um canal direto que não existia e reduziu a dependência de um pequeno número de relações com operadores. Tudo isto mantendo as relações existentes com parceiros protegidas.

• Receita cresceu quase 4,5x em dois anos, a partir de presença digital praticamente nula
• Canal direto adicionado ao mix de receita: ~15% no primeiro ano completo, construído de zero
• Relações existentes com operadores turísticos mantidas e reforçadas ao lado do crescimento de novos canais
• Plataforma multilingue a servir os mercados português, anglófono e alemão/austríaco
• Parcerias B2B estabelecidas com a Rota Vicentina e a Via Algarviana, integrando a Farol Discover nas redes de trilhos em que os seus programas já operavam